国泰航空庆祝全球航点突破百个，同步推进内地空乘服务优化
近日，国泰航空集团近日在港岛香格里拉酒店举办酒会，正式宣布其客运网络在2025年6月达到全球100个航点的里程碑。这一成就标志着该集团在后疫情时代航线重建与网络拓展方面取得实质性进展。http://qnzhi.cn/data/attachment/forum/202506/25/171854vzx0bgjmtyfnyuhh.png
数据显示，国泰集团旗下国泰航空及香港快运在过去两年内新增了超过30个客运航点，其中仅2025年就公布了18个新目的地。根据最新航线表，新增航点包括日本仙台、印度海得拉巴、越南芽庄、美国达拉斯、中国乌鲁木齐、意大利罗马、德国慕尼黑等多元化目的地。夏季高峰期，两家航空公司每周合计运营超过300班往返中国内地23个城市的航班，以及110班往返北美8个航点、近100班往返欧洲12个目的地的航班。11月，阿德莱德航线也将重启。
在庆祝酒会的同时，国泰航空也透露了其正在开展的一项历来最大规模的投资计划。据悉，国泰航空投放逾1000亿港元于机队、客舱、贵宾室和数码服务等各个领域，旨在配合香港国际机场三跑道系统于2024年底启用的新运力，为未来增长奠定基础。
在推进大规模投资的同时，国泰航空也不忘对空乘服务质量的持续提升。国泰航空内地空中乘务员的引入成为服务优化的重要环节。这些空乘人员需完成涵盖企业文化、安全操作标准及服务规范三大板块的严格培训，其中安全培训占据核心地位。培训内容包含高强度的紧急撤离演练，要求乘务员以清晰响亮的指令和标准化的肢体动作确保乘客在紧急情况下的有效响应。
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航前准备通常在起飞前80分钟启动，包括强制性安全考试及机组会议。会议上会通报航班详情、天气状况，并交流目的地文化信息，以便为不同背景的乘客提供更精准的服务。航后环节则设有双向反馈机制，便于乘务员与同事进行服务经验总结和改进建议交流。
在多元文化的工作环境中，内地空乘的加入被视为提升服务契合度的重要举措。实际服务中，乘务员需执行“设想周到、积极求进、尽心尽力”的服务准则。例如在早班航班上，乘务团队观察到中式粥品供不应求的现象，经反馈后，公司及时调整了中西式早餐的配比，体现了服务响应机制的有效运作。
为应对高强度工作节奏，国泰航空提供灵活的排班选择。员工可根据个人需求选择连续工作集中休息，或偏向每日归家的班次模式，以协助员工维持工作与生活的平衡。公司亦为员工提供旅游及文化活动福利，旨在通过丰富员工的生活体验，间接提升客舱服务质量——“有快乐的机组，才有满意的乘客”这一内部理念得到强调。
未来，国泰航空将继续与业界伙伴携手合作，共同应对香港国际机场三跑道系统全面启用所带来的机遇与挑战。对于内地市场，随着航点和航班频率的增加，进一步优化服务流程、提升包括内地空乘在内的机组人员培训效能，被视为维持和提升旅客体验的关键环节。国泰航空未来的运营表现，将取决于其多方面持续投入的实际效果。
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