2025年4月25日，国泰航空在北京太古里西区广场启动「国泰全新客舱限时体验空间」，向公众展示其最新推出的尔雅公务舱（Aria Suite）及特选经济舱。这一活动标志着该航司在硬件升级与旅客体验优化上的持续投入。
尔雅公务舱是国泰航空近年重点推出的客舱产品，其设计由英国JPA Design团队操刀，以“柔和美学”为核心理念。舱内采用大量流线型曲面设计，灵感源自自然元素如芦苇的柔软线条及东方传统建筑中的“曲则有情”理念。座椅布局为1-2-1反鱼骨结构，配备独立推拉门，形成半封闭式私人空间，平躺长度可达203厘米。
储物系统方面，尔雅公务舱优化了无线充电盘、侧柜抽屉及挂钩等细节，部分航段还提供NFC快速配对区，便于乘客连接机上娱乐系统。娱乐屏幕升级至18.5英寸4K HDR显示屏，搭载全新StudioCX操作系统，支持蓝牙连接与Apple AirPlay功能。此外，舱内增设“卫生间占用指示灯”，乘客可通过屏幕实时查看卫生间使用状态，减少排队等待的尴尬。
尔雅公务舱的灯光系统采用四段光模式调节，根据不同场景（如阅读、用餐、睡眠）调整亮度和色温，配合低反光亚麻质感饰面与环保合成皮革，营造出“被包裹的安心感”。国泰航空在宣传资料中提到，材质选择兼顾环保与耐用性，例如合成皮革的触感接近北欧家具的天然皮料，且避免使用高反光材料以减少视觉疲劳。
目前，尔雅公务舱已部署于部分波音777-300ER客机，主要服务于香港至伦敦、东京等长途航线。国泰航空计划未来逐步扩展至更多航线，但尚未公布A350机队的升级安排。
而特选经济舱则聚焦性价比，加宽座椅、满满承托力的皮革头枕以及伸得开双腿的超大空间，让经济舱旅客也能享受到接近公务舱的舒适体验。储物空间的巧妙设计更是让旅客在飞行中能够轻松整理个人物品，享受更加便捷的旅程。
除了硬件革新，国泰航空近年同步推进服务团队的多元化建设。2024年初，该公司首次启动内地空乘招聘计划，首批超过100名来自上海、南京、西安等城市的空乘完成培训并正式上岗。根据规划，至2025年，国泰航空计划从内地招聘约1500名空乘，届时内地将成为其第二大空乘来源地。
普通话乘客比例的上升促使国泰航空强化语言服务能力。内地空乘的语言优势被纳入服务优化策略。例如，航班安全演示新增普通话版本，机上菜单配备简体中文、繁体中文及英文，部分航线的广播语言也支持普通话模式。
为鼓励语言学习，国泰航空对通过普通话考试的外籍员工提供额外津贴。目前已有超过3000名员工具备普通话服务能力，部分外籍空乘能使用简单中文与乘客沟通。此外，国泰航空通过内部培训强化文化共融。新员工需参与“中国文化教育培训”项目，系统学习中国历史、风俗习惯及地域文化，以提升对内地旅客的服务适配性。
从客舱硬件升级到服务团队建设，国泰航空正通过多维度的投入优化旅客体验。尔雅公务舱的“柔和美学”与内地空乘的本地化服务，或将成为其应对行业竞争的重要策略。未来成效如何，仍需观察执行力度与市场反馈。
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